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Perguntas Frequentes

1.É seguro comprar no Descontex?

O Descontex é um site extremamente seguro. Possuímos selos que certificam a segurança de nosso portal, como o certificado do Site Blindado e o certificado SITEFORTE - Segurança Digital, garantindo segurança e confiança para o cliente no momento da compra.


2. Como posso efetuar o pagamento da minha compra?

Através de Cartão de Crédito pelo Paybras. É possível parcelar em até 12 X desde que a parcela seja superior a R$ 5,00 (cinco reais). 


3. Como confirmo o pagamento?

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela operadora do cartão de crédito. Você não precisa confirmá-lo.


4. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Todos os produtos vendidos no Descontex são enviados diretamente dos fabricantes sediados no exterior para o seu endereço, com toda a segurança através dos Correios. O prazo de entrega dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação da compra, que pode levar até 5 dias úteis. Após a confirmação da compra, o Descontex garante a postagem do produto entre 10 a 15 dias úteis. O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 a 35 dias úteis após postagem dos correios, podendo haver variações no prazo por parte dos correios e das autoridades aduaneiras.


5. O Descontex possui uma central de atendimento aos clientes?

Trabalhamos para dar aos nossos clientes o melhor atendimento possível. Para isso, contamos com um canal de atendimento ao cliente via e-mail. Para entrar em contato conosco utilize o nosso formulário. Responderemos suas dúvidas e questionamentos por e-mail o mais rápido possível. Além disso, o Descontex está sempre buscando minimizar possíveis problemas, oferecendo suporte necessário para sanar as dúvidas dos clientes e disponibilizando produtos de qualidade. Nosso atendimento a clientes funciona de segunda a sexta-feira das 09:00 hs às 18:00 hs.


6. Os produtos comprados no Descontex têm garantia?

Todos os produtos vendidos no Descontex são testados antes da postagem. Caso receba o produto com a embalagem violada, recuse o recebimento e formalize uma reclamação ao carteiro. Em seguida, entre em contato com o Descontex para que outro produto seja enviado. Caso perceba algum defeito após o recebimento do produto, entre em contato com o Descontex para definição da ação a ser tomada. Todos os produtos vendidos no Descontex têm garantia de 03 meses contra defeito de fábrica (não é válido caso seja constatado o mau uso do produto).


7. E se o meu pedido atrasar?

Os Correios são os responsáveis pela entrega do produto, portanto, pode haver alterações nos prazos estabelecidos devido a períodos com maiores demandas por esses serviços (Ex.: Natal e outras datas comemorativas). A Alfândega brasileira também pode provocar o atraso da entrega da mercadoria. Caso o produto sofra tarifação aduaneira, o mesmo ficará retido nos Correios até o pagamento da taxa. Lembramos que todos os produtos que entram no Brasil precisam passar pela alfandega, mas a maioria não é taxada. Caso esteja aguardando seu produto e necessite de ajuda, entre em contato com a nossa central de atendimento. Nossa equipe está sempre pronta para auxiliar o cliente no caso de atrasos.


8.Terei que pagar alguma taxa para receber meu pedido?

O cliente é o importador do produto, portanto é o responsável pelo pagamento de possíveis tarifas alfandegarias. Todas as informações sobre taxas estão descritas em nosso Termo de Compra. Caso o produto seja tarifado, o cliente receberá uma notificação dos Correios, para onde deverá se dirigir e efetuar o pagamento da taxa. É importante deixamos claro que não é o site Descontex quem recebe os valores dos tributos. Essa taxa é cobrada pelas autoridades aduaneiras. Caso o cliente não concorde com a tributação, é possível que peça a revisão do tributo, preenchendo um documento encontrado nos Correios. O Descontex é uma empresa séria, idônea e transparente, por isso, alerta seus clientes para esse fato.





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